感谢您在好帮手电脑装配服务中心购买电脑产品，本手册有助于您在使用过程中获得我们优质的售后服务。

一、服务总则

 　　"努力让用户感动"是我们的服务宗旨，我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的售后服务

二、服务形象

 　　好帮手电脑售后服务人员形象为"晨风使者"
 　　服务口号为"一切为了用户，努力让用户感动"

三、服务承诺

 　　渠道正规 明码实价 假一罚一
 　　一周包退 一月包换 一年上门
 　　三年质保 全省联保 终身服务

四、好帮手电脑装配服务中心保修细则

 　　尊敬的用户,首先感谢您选择好帮手电脑,为了使您能获得我们更好的服务,购买电脑后请您认真阅读此说明,并负责保管好您的保修凭证和购销票据。

 　　具体说明:
 　　1、在好帮手电脑装配服务中心购买DIY整机必须索取《好帮手电脑装配服务中心售后服务手册》,此为您保修和售后服务的重要凭证。《好帮手电脑装配服务中心售后服务手册》必须由好帮手电脑公司加盖公章方可生效.

 　　2、好帮手电脑装配服务中心售出的DIY整机实行三年质保,具体措施如下:

 　　自销售之日起(销售日期以《好帮手电脑装配服务中心售后服务手册》的末页标注或主机各部件上 的保修标签为准),整机主件:主板、显示卡、ＣＰＵ、内存、硬盘、电源)均免费保修三年；其余部件（显示器、键盘、鼠标、光驱、音箱、软驱、网卡、等）均免费保修一年；

 　　(1) 您所选择购买的好帮手电脑扩展功能模块、打印机、扫描仪、ＰＣ摄像头箱等,其保修承诺请参见相应产品的保修承诺；

 　　(2) 如果遇到某产品停产或被淘汰，我公司将以不低于原产品型号、性能的更新产品取代之，免费提供平滑升级；

 　　(3) 好帮手电脑装配服务中心提醒您,以下情况不属于免费保修范围：

 　　A、由软件、病毒造成的机器问题；
 　　B、超过好帮手电脑装配服务中心产品规定的保修期；
 　　C、涂改、撕毁、或无好帮手保修标志、无保修卡、购机凭证；
 　　D、一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损（包含数据线接口或电源接口损坏）；
 　　E、一切不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏；
 　　F、一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起酶、生锈而损坏；
 　　G、CPU物理损坏（如镜面磨损、断角、断痕、断针、断裂、花面等）；
 　　H、电路元件、电路板、或芯片有起泡、炸裂、烧坏的痕迹；
 　　I、消耗性部件（如打印头、打印线、硒鼓、墨盒、色带、投影仪灯泡等）；
 　　J、随机赠送的资料、软件光盘及其他赠送产品或明示特价销售的产品；

 　　3、对于深圳市内的用户在好帮手电脑装配服务中心购买的电脑整机，自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，你可享受我们提供的免费上门服务。请参照《好帮手电脑装配服务中心售后服务维修细则》办理。

 　　4、好帮手电脑装配服务中心售出的电脑整机均实行全省联保，在保修期内出现的电脑硬件故障均可凭保修凭证在好帮手电脑装配服务中心指定的省内任何一家服务网点获得同样的维修服务。

 　　5、好帮手电脑装配服务中心所售出的产品均保证是当天当地超低价（同牌同质同型号同货品）。否则，自购机之日起三日内可凭销售票据和质保凭证，到原销售处原价退货（限家庭用户）。

 　　6、您在好帮手电脑装配服务中心购买产品在七日内出现硬件品质问题的，凭销售票据和质保凭证要求退货或者更换同类货物。请参照《好帮手电脑装配服务中心退换货细则》办理（限家庭用户）。

五、好帮手电脑装配服务中心维修服务细则

 　　在好帮手电脑装配服务中心购买整机自销售之日起一年内在正常使用过程中出现的硬件故障，可提供免费上门服务，（限维修服务区域内）。而属于软件故障（不用开机箱则可解决问题）则须按扩展服务提供有偿上门服务或送修服务，如果您拒绝承担有偿服务的服务费用，将视您自动放弃服务权益。

 　　维修服务方式： 标准服务（免费服务）
 　　上门服务（限硬件故障）：对于位于上门服务区域内的客户的主机（除显示器）出现的硬件故障，提供购机一年以内的免费上门服务；服务器、网络（教学网络、网吧等）的系统修复等，以合同契约为准。
 　　送修服务：对于购机一年内出现的软件故障（不需开机箱就可调试解决）或保修期内的外围硬件设备（如显示器、数码相机、打印机、UPS、电脑配件及附设产品）均提供免费送修服务（送修产生的交通费客户自理）。

 　　扩展服务：（有偿服务） 对于非标准服务范围之外的都属于扩展服务的范围，都需酌情以有偿服务的形式提供上门服务或送修服务。 具体情形及收费标准如下：

 　　（1）购机一年内软件故障要求提供上门服务的以每次50元的标准收取服务费；
 　　（2）购机两年、三年内的软件故障提供送修服务的以每次50元的标准收取服务费；
 　　（3）购机两年、三年内的软件故障要求提供上门服务的每次100元的标准收取服务费；
 　　（4）超过服务区域的客户要求提供上门服务的，我公司有权视距离远近确定是否提供上门服务，对于提供上门服务的将酌情收取一定的交通费用和上门服务费用；
 　　（5）对于要求提供的服务器、网络的系统恢复，应视技术难度和工作量大小面议服务费用。

 　　请您注意：
 　　（1） 我公司售出的产品均有专门标签，该标签作为硬件维修的凭证，请您不要损坏，否则我公司维修人员有权拒绝受理。
 　　（2） 《好帮手电脑装配服务中心售后服务手册》是您享受我公司售后服务的重要凭证。送修或上门服务时请您主动出示本手册，并配合维修人员填写维修记录，否则将会影响我公司的正常维修服务。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　  　　（3） 我公司维修人员的维修服务仅限于保证机器硬配件正常工作。有权拒绝安装任何无正当版权的应用软件和系统软件（包括操作系统），而对于您自行安装的盗版软件所造成的软件故障，我公司不予负责。
 　　（4） 所有送修和上门服务之前，请您提供相应的产品说明书及驱动程序光盘和必备软件，并自己做好文件的备份工作。我公司维修人员不负责提供文件备份，对于恢复系统时造成您的文件资料丢失，我公司不承担任何法律责任。

 　　维修服务区域：
 　　上门服务区域限于深圳市内。在此区域之外的客户若遇故障请您将机器送至好帮手电脑装配服务中心客户服务中心维修（由此产生的交通费由客户自理）。

 　　维修服务时间：
 　　（1）保修期内送修服务完成时间：送修产品厂商在本地备有维修配件的，1个工作日之内；厂商在本地没有维修配件的，配件到货后1-3个工作日；
 　　（2）售后服务现场响应时间：现场服务响应时间为接到服务请求后24个小时内到达服务现场；

六、好帮手电脑装配服务中心退换货细则
 　　凡在好帮手电脑装配服务中心购买之产品，从售出之日起七日内，如出现硬件品质问题，好帮手电脑装配服务中心承诺：征求您的同意可无条件退货或更换同类、同级产品。

 　　1、 客户须知： 您所要求退换货物，须满足如下条件，否则不予处理：
 　　A、您所要求退换之货物，须出具《好帮手电脑装配服务中心服务手册》和购销票据
 　　B、您所要求退换之货物，应在售出之日起七日内
 　　C、产品原包装及产品所带的各附件（如盘片、说明书、数据线等）必须齐全和 无污渍、损坏 。产品须无人为破坏痕迹或外观污迹（含商品外观水渍、油渍等）
 　　D、请您按正常退换货流程的办理退换货手续

 　　2、 超市提醒您，以下产品不属于退货范围：
 　　（1） 损耗性产品（如墨盒、打印线、硒鼓、防护屏、软盘、插座、网线、纸张类等）
 　　（2） 打印机或视频设备
 　　（3）超市明示赠送产品或特价产品等

 　　3、退换货流程 首先请您认真填写《好帮手电脑装配服务中心退换货申请表》；再由好帮手电脑装配服务中心技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺，并签字认可；然后交客户服务中心经理签字同意，开出退换货单据；凭《好帮手电脑装配服务中心退换货申请表》及退换货单据，您即可到收银处办理退款或换货手续。

七、投诉服务

 　　在好帮手电脑装配服务中心购买产品的客户，您在整个售后服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的，可通过好帮手投诉管道进行投诉：
投诉电话： 13242066909
网上投诉： service@diypc.net.cn

 　　投诉内容：
 　　服务人员
 　　服务态度
 　　产品品质
 　　其他争议

 　　投诉响应：接到投诉后的1 个工作日内
 　　注意事项：
 　　A、投诉服务人员请您记录服务人员的工号
 　　B、投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因
 　　C、对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系

八、咨询服务

 　　您可向我公司销售人员或技术服务中心咨询商品或服务的有关信息。
 　　您可通过电子邮件或访问我公司网站获取有关信息。